Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Ju Arléo Chocolates

Na Ju Arléo Chocolates, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que atende às suas necessidades e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações, acesse: Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual ou física, você aceita as condições de compra e venda descritas aqui.

Dicas Importantes

Aceitamos devoluções apenas de produtos que estejam: não utilizados, intactos, com as etiquetas originais e em sua embalagem original.
Para devolver um produto, ele deve ser acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações:
- Nome completo
- Endereço completo
- Número do pedido
- Nome e código do produto a ser devolvido
- Motivo da troca/devolução
- Assinatura do consumidor
Fique atento às descrições e fichas técnicas dos produtos na nossa loja virtual.
Guarde a Nota Fiscal e os e-mails de confirmação da sua compra como garantia.
A embalagem original, manuais e itens que acompanham o produto devem ser mantidos em boas condições. Eles serão avaliados em caso de troca ou devolução.
Sempre confira os itens do seu pedido e a Nota Fiscal na entrega. Não aceite produtos com o lacre rompido.
Nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos durante o transporte até seu destino nas compras pela loja virtual.
Devolução por Arrependimento

Você pode devolver um produto por arrependimento ou desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a compra tenha sido realizada pela nossa loja virtual.
O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado, acompanhado do cupom ou Nota Fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução se os itens não atenderem aos padrões informados, e o frete de retorno será custeado pelo consumidor.
Após a devolução, o produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade, com um prazo médio de 5 (cinco) dias. O tempo de transporte é de 10 (dez) dias para ida e 10 (dez) dias para volta.
Se o produto estiver em perfeito estado, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra, após a análise.
Produto com Defeito ou Avaria Causada no Transporte
Para trocar produtos com defeito de fabricação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site. Envie a nota fiscal, número do pedido, fotos do produto e outros dados relevantes.
O prazo para reclamações por defeito é de 30 (trinta) dias a partir da entrega. Para itens divergentes, o prazo é de 7 (sete) dias, e a conferência deve ser feita no ato da entrega.
Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 (duas) faturas para aparecer no seu cartão, de acordo com a administradora.
PIX: O valor será restituído em até 24 horas úteis após a devolução e conferência.

Devolução Involuntária pela Transportadora
Se o produto for devolvido pela transportadora com status como ‘endereço inválido’, ‘destinatário desconhecido’, entre outros, o valor do reenvio será cobrado do consumidor.
A Ju Arléo Chocolates não é responsável por cancelamentos ou trocas de produtos que apresentem indícios de mau uso.
Para mais informações, visite nosso site: https://institucional.juarleochocolates.com.br/.