Política de Entrega

Em nosso e-commerce, você pode escolher entre três opções de entrega: 

Entrega para sua Região: Disponível em regiões selecionadas, de acordo com a disponibilidade local, com entrega durante a semana. Os envios serão realizados em até 5 dias úteis.

Envio Melhor Envio: Para pedidos realizados até as 15h do dia da compra, com entrega em até 10 dias úteis.

Retirar na Fábrica: Você pode retirar sua compra gratuitamente na loja mais próxima de sua residência.
Os prazos de entrega podem variar conforme a região, disponibilidade dos produtos e forma de pagamento. Para simular o frete e o prazo de entrega, adicione os produtos ao carrinho, clique em “CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA” e informe seu CEP.
As entregas ocorrem de segunda a sexta, podendo haver exceções em períodos sazonais, quando também podem ser realizadas aos sábados. As opções acima se aplicam apenas a pedidos pagos com cartão de crédito confirmados até às 15h.
Após realizar o login no nosso site, você pode acompanhar seu pedido. Fique atento às promoções, pois o frete para itens promocionais não será considerado na simulação.

Atenção: O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Compras com múltiplos itens podem ser entregues em datas diferentes, conforme a modalidade de entrega e a disponibilidade dos produtos.
Para a modalidade “Retirar em Loja”, após inserir o CEP, o sistema mostrará as lojas mais próximas com estoque disponível. O prazo de retirada será informado no fechamento do pedido.
Você receberá um e-mail confirmando a disponibilidade dos produtos. A retirada só será autorizada ao comprador, mediante apresentação de documento de identificação com foto, código do pedido e cartão de crédito utilizado na compra (exceto para pagamentos via PIX). Caso alguém retire em seu lugar, essa pessoa deverá apresentar sua identificação e uma declaração escrita sua.
Ao chegar na loja, informe que deseja retirar um pedido e apresente o código. Verifique a integridade dos itens; se houver alguma divergência, avise imediatamente.

Importante: Pedidos não retirados em até 7 dias serão cancelados, e o valor será estornado conforme a forma de pagamento.
Dicas Importantes

• Revise seus dados e endereço de entrega no momento do pedido; divergências podem levar ao cancelamento.

• Guarde a nota fiscal, ela é sua garantia.

• Conserve a embalagem original, manuais e acessórios para trocas ou devoluções.

• Confirme os itens do pedido e a nota fiscal na entrega. Não aceite produtos com lacre rompido.

• Se houver problemas, recuse a entrega, preencha a nota e entre em contato com nosso SAC.

Acompanhamento de Entrega

Você pode verificar o status do seu pedido em “Acompanhe seu pedido” após fazer login. Além disso, receberá atualizações por e-mail sobre a entrega.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido.


Meu Produto Ainda Não Chegou?

Se seu produto não chegou, você tem 7 dias a partir da data prevista de entrega para relatar a ausência. Antes de contatar nosso SAC, verifique:

• Data de entrega no seu perfil.

• Dados do endereço em “Meus pedidos”.

• Confirmação do pagamento.
  Importante: Para a “ENVIO MELHOR ENVIO”, o pagamento deve ser aprovado até às 15h do dia do pedido. Para pagamentos após esse horário, a entrega será para o dia seguinte.

Nota: Ausências de um recebedor podem atrasar a entrega. As transportadoras tentam entregar até 3 vezes e deixarão avisos em caso de ausência.
Transporte e Embalagem
Todos os produtos são enviados em embalagens seguras, evitando danos. Os itens são enviados em uma única embalagem, e não oferecemos sacolas adicionais.
Nota Fiscal
A Nota Fiscal Eletrônica é emitida digitalmente e acompanha seu produto. Você pode acessá-la através do site do Ministério da Fazenda.
Para mais informações, acesse nosso site https://institucional.juarleochocolates.com.br/ ou entre em contato com nosso SAC.